يبحث عدد كبير من المواطنين، عن كيفية حجز تذاكر القطارات من المنزل، وخاصة بعد إعلان الهيئة القومية لسكك حديد مصر، إطلاق مركز «خدمة العملاء الصوتية الجديد»، الذي يتيح للراغبين فى السفر إمكانية حجز تذاكر القطارات آليًا، من خلال الاتصال الهاتفي، في خطوة تهدف إلى تسهيل الإجراءات على المواطنين وتعزيز التحول الرقمي في قطاع النقل.
– صورة أرشيفيةطريقة حجز تذاكر القطارات
أكدت وزارة النقل، أن هذه الخطوة تأتي في إطار حرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر وشركاتها التابعة على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لعملائها، وتوفير قنوات متعددة للحصول على المعلومات وشراء التذاكر، بما يواكب استراتيجية الدولة نحو الحوكمة والتحول الرقمي في مختلف الخدمات.
ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة متنوعة من الخدمات للركاب، تشمل الاستعلام عن بيانات ومواعيد جميع القطارات على مختلف الخطوط، والتعرف على قنوات وطرق بيع التذاكر المنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية، والاستعلام عن التذاكر المحجوزة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع المعتمدين.
رقم مركز خدمة عملاء السكة الحديد
أشارت الهيئة إلى أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء متاحة طوال أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة يوميًا، حيث يمكن الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو عبر الرقم (09000661) من الهاتف الأرضي.
يوفر المركز خدمة حجز المقاعد على القطارات الفاخرة والمكيفة بجميع الخطوط من خلال آلية سهلة، تبدأ باتصال العميل على أرقام مركز خدمة العملاء وطلب الحجز، ليقوم موظف الخدمة بالرد وتوضيح جميع المعلومات الخاصة بالرحلة والقطار.
خطوات الحجز والدفع
بعد موافقة العميل على الحجز، يتم إرسال طلب إلكتروني إلى النظام الآلي لإصدار التذاكر، حيث يتلقى العميل رسالة قصيرة SMS على هاتفه المسجل تحتوي على رقم دفع مرجعي، ليقوم باستخدامه في سداد قيمة التذكرة عبر منافذ التحصيل الإلكتروني مثل «فوري» على الهاتف المحمول واستلام التذكرة إلكترونيًا
فور إتمام عملية الدفع، يتلقى العميل رسالة SMS ثانية تتضمن رابطًا يمكن من خلاله تحميل التذكرة الإلكترونية على هاتفه المحمول، ليتمكن من استخدامها مباشرة عند السفر عبر البوابات الإلكترونية بالمحطات أو إبرازها لمفتش القطار أثناء الرحلة.
تسجيل الشكاوى ومعالجة المشكلات
يقدم مركز الخدمات الجديد، إمكانية تسجيل شكوى مباشرة ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة للعمل على حلها ومعالجة أي مشكلات، مع الحرص على تفادي تكرارها مستقبلًا، وهو ما يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات أكثر شفافية وكفاءة.