أعلن البنك التجاري الدولي (CIB) عن إطلاق خدمة مبتكرة تهدف إلى تسهيل تجربة العملاء في إدارة مصاريفهم وحصصهم المالية. وخلال منشوره على صفحته الرسمية على فيسبوك، أوضح البنك أن الهدف من هذه المبادرة هو تلبية احتياجات العملاء بشكل فوري، مع التأكيد على حرصه على رضاهم.
خدمة استقبال الشكاوى عبر الإنترنت
أشار البنك إلى أن العملاء يمكنهم تقديم شكاواهم من خلال خدمة الإنترنت البنكية أو تطبيق CIB Mobile Banking. للقيام بذلك، يُطلب من المستخدمين اختيار خيار “الطلبات” ثم “الشكاوى”، مما يمنحهم فرصة سريعة للإبلاغ عن أي مشكلة أو استفسار. هذه الخطوة تُعتبر خطوة مهمة في تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمة.
ميزات تطبيق CIB Mobile Banking
يُعد تطبيق CIB Mobile Banking من الأدوات الحديثة التي تقدم مجموعة واسعة من المزايا، منها:
- التسجيل السريع: يمكن للعملاء التسجيل باستخدام رقم الحساب، بطاقة الرقم القومي، أو جواز السفر، مما يوفر الوقت والجهد.
- إصدار شهادات ادخار أو وديعات: يتيح التطبيق إمكانية تقديم طلبات لتصبح وديعة لأجل أو شهادة ادخار عبر نموذج إلكتروني بسيط.
- إدارة الحسابات: يمكن فتح حسابات إضافية، تغيير الخصومات المباشرة، أو ربط بطاقات بمحفظة ذكية.
- التحكم في المعاملات: يسمح التطبيق بتنفيذ تحويلات بين الحسابات، سداد مستحقات بطاقات ائتمان، أو حتى التبرع لمؤسسات خيرية معتمدة.
خطوات الاشتراك في التطبيق
للاستفادة من هذه المزايا، يُنصح بالخطوات التالية:
- تحميل التطبيق من متجر التطبيقات.
- اختيار خيار “مستخدم جديد” وإكمال البيانات المطلوبة.
- إدخال بيانات الدخول، مثل رقم البطاقة الائتمانية أو الحساب.
- إنشاء اسم مستخدم وكلمة مرور، والموافقة على الشروط والأحكام.
فوائد استخدام خدمة الإنترنت البنكية
تمكّن خدمة الإنترنت البنكية العملاء من متابعة حساباتهم بشكل فوري، وعرض كشوف الحسابات، ومتابعة المعاملات السابقة. كما تتيح إمكانية طباعة كشوف الحسابات أو إدارة التحويلات المتكررة، مما يوفر راحة كبيرة للعملاء.
تحسين تجربة العملاء
يُعد تطبيق CIB Mobile Banking أداة فعالة لتحسين تجربة العملاء، حيث يوفر لهم القدرة على إدارة أموالهم من أي مكان وزمان. كما يساعد في تقليل الازدحام في الفروع، مما يسهم في تحسين الكفاءة وزيادة رضا العملاء.
خلاصة
باستمراره في الابتكار، يُظهر البنك التجاري الدولي التزامه بتقديم خدمات متميزة تلبي احتياجات العملاء. مع إطلاق تطبيق CIB Mobile Banking، يهدف البنك إلى تعزيز التفاعل مع الجمهور وتقديم حلول مبتكرة تُلبي تطلعاتهم في عالم المال الرقمي.