أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، تقريرًا جديدًا يرصد مستوى رضا مستخدمي خدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت في مصر، خلال الربع الثاني من عام 2025 (الفترة من أبريل حتى يونيو).
واعتمد التقرير على استطلاع رأي شمل 7437 مستخدمًا لخدمات الهاتف المحمول، و2900 مستخدمًا لخدمات الإنترنت الثابت، مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليغطي مختلف شرائح المجتمع.
وكشف الاستطلاع عن مؤشرات تفصيلية لمراحل تعامل العملاء مع شركات الاتصالات الأربع العاملة في السوق المصري (فودافون – أورنج – وي – إي آند)، بدءًا من جودة الخدمة داخل الفروع، مرورًا بسرعة الاستجابة للشكاوى، وصولًا إلى دقة المحاسبة.
أبرز النتائج:
-
فروع المشغل: تصدرت وي بنسبة رضا 84%، تلتها إي آند 79%، ثم فودافون 78%، وأورنج 76%.
-
خدمة العملاء: حصلت فودافون وإي آند على 80%، تليها وي 79%، وأورنج 68%.
-
جودة الإنترنت: جاءت وي في المقدمة بـ76%، تليها إي آند 72%، فودافون 69%، أورنج 64%.
-
التقييم العام: احتلت إي آند المركز الأول بنسبة رضا إجمالية بلغت 82%، تلتها فودافون 80%، ثم وي 79%، وأخيرًا أورنج 72%.
ويُعد التقرير أحد الأدوات التي يعتمد عليها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لقياس جودة الخدمات وتعزيز الشفافية، بما ينعكس على تحسين تجربة المستخدم ورفع مستوى المنافسة بين الشركات.