أعلنت محافظة الشرقية عن استجابتها لـ 2923 شكوى وطلب من المواطنين خلال شهر يوليو الماضي، محققة نسبة إنجاز بلغت 97%.
هذه الإحصائية تأتي في إطار حرص المحافظة على حل مشكلات المواطنين وتلبية احتياجاتهم، عبر تفعيل آليات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
ووفقًا لما صرح به المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، فإن فريق عمل المنظومة قام بفحص ومراجعة الشكاوى بدقة قبل توجيهها للجهات المختصة، لضمان تحقيق أعلى معدلات الاستجابة.
وأشار المحافظ إلى أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل حلقة وصل أساسية في عملية التنمية، مؤكدًا التزام المحافظة بالتعامل الفوري مع الشكاوى للتخفيف من معاناة الأهالي.
كما استجابت المحافظة لـ 65 شكوى أخرى وردت عبر مبادرة “صوتك مسموع”، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، بنسبة إنجاز وصلت إلى 94%.
من جانبه، أوضح وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى، أن المحافظة تتيح عدة قنوات لتلقي الشكاوى، منها: منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: عبر الموقع الإلكتروني أو الخط الساخن 16528، ز مبادرة “صوتك مسموع”: من خلال تطبيق الموبايل أو البريد الإلكتروني المخصص بالمحافظة: [email protected]