طرق تقديم الشكاوى إلى جهاز تنظيم الاتصالات
السبت 08 اغسطس 2026 | 11:52 صباحاً
الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
عاد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات إتاحة خاصية الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسماء المواطنين من خلال تطبيق «ماي إن تي آر إيه»، وهو ما دفع عددًا من المستخدمين إلى البحث عن الإجراءات الواجب اتباعها في حال ظهور رقم أو أكثر مسجل باسمهم، رغم عدم امتلاكهم له أو معرفتهم به.
وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أهمية تحرك المواطن بشكل فوري عند اكتشاف وجود خط غير معلوم له، من خلال تقديم شكوى إلى الجهاز، حتى يتسنى فحص الواقعة والتحقق من سلامة إجراءات تسجيل الخط ومدى التزام شركة الاتصالات بالضوابط والقواعد المنظمة.
وأوضح الجهاز أن الشكوى تخضع للفحص والتحقق، وفي حال ثبوت وجود مخالفة يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا للقواعد المعمول بها. كما يحق للمواطن اللجوء إلى جهات التحقيق المختصة والإبلاغ عن الواقعة إذا رأى أن هناك ما يستوجب ذلك.
هل يتحمل المواطن مسؤولية استخدام الخط؟
وشدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يعني تلقائيًا تحمله المسؤولية عن أي أفعال تتم من خلال هذا الخط، إذا ثبت أن الرقم لا يخصه أو أنه لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
وتقوم المسؤولية القانونية على أساس شخصي، إذ لا تُنسب الأفعال إلى شخص لم يرتكبها، بينما يتم تحديد المسؤول عن أي واقعة بناءً على الحقائق والأدلة التي تكشف عنها التحقيقات، مع احتفاظ جهات التحقيق والقضاء باختصاصهما في تقييم الأدلة وتحديد المسؤولية وفقًا للقانون.
إجراءات لتعزيز حماية بيانات المشتركين
وأشار الجهاز إلى أنه يعمل على مراجعة وتطوير الضوابط الخاصة بتسجيل وتفعيل خطوط المحمول، إلى جانب تكثيف أعمال التفتيش والمراجعة على شركات الاتصالات، وتطبيق الإجراءات والجزاءات المقررة في حالة رصد أي مخالفات.
كما يعمل الجهاز على تعزيز آليات التحقق من هوية مستخدمي خدمات الاتصالات، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري، بهدف رفع مستوى دقة البيانات المسجلة والحد من تسجيل خطوط بأسماء أشخاص دون علمهم.
ودعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات المواطنين إلى إجراء استعلام دوري عن أرقام المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق «ماي إن تي آر إيه»، والإبلاغ سريعًا عن أي رقم غير معروف لهم، بما يسهم في حماية حقوقهم وتعزيز سلامة منظومة الاتصالات.
طرق تقديم الشكاوى إلى جهاز تنظيم الاتصالات
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخطوط المحمول المسجلة بأسمائهم من خلال عدة قنوات، تشمل مركز الاتصال على الرقم الموحد 155، أو تطبيق «ماي إن تي آر إيه»، إلى جانب رسائل صفحات الجهاز على مواقع التواصل الاجتماعي.
كما يمكن إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني [email protected]، أو التواصل من خلال تطبيق واتساب عبر الأرقام: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155.
ويُنصح المستخدمون بمراجعة الأرقام المسجلة بأسمائهم بصورة دورية، وعدم تجاهل ظهور أي خط غير معروف، مع سرعة اتخاذ الإجراءات الرسمية لضمان تصحيح البيانات وحماية حقوقهم.
