في ظل اعتماد آلاف الأسر على برنامج تكافل وكرامة باعتباره أحد أهم مظلات الدعم الاجتماعي في مصر، ارتفعت عمليات البحث عن طريقة الاستعلام بالرقم القومي لمعرفة موقف الطلب بسهولة، ويهتم المواطنون بهذه الخدمة لأنها توفر إجابة سريعة حول حالة الملف سواء كان مقبولًا أو مرفوضًا أو ما زال تحت الفحص، كما توفر للمستفيد متابعة دقيقة لأي تحديثات جديدة على البيانات، كل ذلك دون الحاجة للذهاب إلى مكاتب التضامن مما يوفر الوقت ويقلل الزحام.
أهمية خدمة الاستعلام الإلكتروني
توفر وزارة التضامن منصة إلكترونية تتيح للمواطن معرفة جميع تفاصيل ملفه، مثل حالة البطاقة، أسباب الإيقاف، تحديث البيانات، ومواعيد الصرف، وتعتمد الخدمة على قاعدة بيانات محدثة باستمرار مما يضمن دقة المعلومات وسهولة الوصول إليها، وتعتبر هذه الخطوة جزءًا من جهود الدولة لتسهيل الإجراءات على الفئات الأكثر احتياجًا.
خطوات الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي
يمكن تنفيذ خطوات الاستعلام في دقائق قليلة عبر الموقع الرسمي لوزارة التضامن، وذلك من خلال الدخول إلى بوابة تكافل وكرامة، ثم كتابة الرقم القومي المكوّن من 14 رقمًا بدقة، وبعد ذلك يتم اختيار خدمة الاستعلام عن حالة الطلب، وعند الضغط على زر عرض النتيجة تظهر جميع البيانات المتعلقة بالمتقدم مثل نوع الدعم وحالة الصرف وأسباب الرفض أو الإيقاف، ويستطيع المواطن حفظ البيانات أو تصويرها للاستخدام لاحقًا.
كيفية تقديم شكوى في برنامج تكافل وكرامة
تتيح الوزارة تقديم الشكاوى إلكترونيًا في حال توقف الصرف أو ظهور رسالة غير مستحق أو وجود خطأ في البيانات، ويقوم المواطن بإدخال الرقم القومي وبيانات التواصل ثم تسجيل الشكوى على الموقع، وبعد ذلك يمكن متابعة حالتها عبر رقم الطلب، وتسمح الخدمة بتصحيح الأخطاء أو الاعتراض على القرارات المتعلقة بالمستفيدين.
الأسباب الشائعة لرفض أو إيقاف الدعم
هناك مجموعة من الأسباب قد تؤدي إلى وقف الصرف أو رفض التسجيل مثل امتلاك الأسرة مصدر دخل ثابت، أو وجود أملاك تتجاوز الحد المسموح، أو تسجيل الأبناء في مدارس خاصة مرتفعة المصروفات، بالإضافة إلى عدم تحديث البيانات بشكل دوري أو عدم إجراء الكشف الطبي المطلوب لذوي الإعاقة، لذا من الضروري متابعة الحالة بشكل مستمر لتجنب أي توقف في الصرف.
نصائح مهمة للمستفيدين لضمان استمرار الأهلية
يجب على المستفيدين مراجعة بياناتهم بشكل دوري للتأكد من صحتها، كما يُنصح بتحديث المعلومات عند تغيير الحالة الاجتماعية أو محل السكن أو أي بيانات مؤثرة في الأهلية، بالإضافة إلى الاحتفاظ بالمستندات الرسمية المطلوبة ومتابعة رسائل الوزارة التي تُرسل عند وجود تحديث أو موعد صرف جديد.