تسعى وزارة التضامن الاجتماعي إلى تعزيز خدماتها من خلال منظومة رقمية متكاملة توفر للمستفيدين وسائل أسرع وأكثر بساطة للحصول على المعلومات والخدمات المطلوبة، إذ تعمل الوزارة على تيسير الاستعلام عن حالة المعاش وتقديم الشكاوى عبر الإنترنت دون أي عناء، كما تهدف هذه الإجراءات إلى رفع مستوى الشفافية وتسهيل تدفق البيانات بين المواطنين والجهات المعنية، مما يضمن معالجة أسرع ودقة أعلى في كل معاملة.
الأوراق المطلوبة لتقديم شكوى
تؤكد الوزارة أهمية تجهيز المستندات الأساسية قبل تسجيل أي شكوى، حيث تشمل صورة بطاقة الرقم القومي سارية وقسيمة الزواج أو الطلاق لإثبات الحالة الاجتماعية، كما يُطلب مستند يثبت محل الإقامة مثل إيصال خدمات أو بطاقة التموين أو عقد الإيجار، إضافة إلى ضرورة توفير شهادة طبية في حال وجود إعاقة بين أفراد الأسرة وشهادات ميلاد الأبناء للمستفيدين المشمولين بالدعم، وتساعد هذه الوثائق في سرعة دراسة الشكوى والتأكد من صحة البيانات بشكل دقيق.
الاستعلام بالرقم القومي للمتزوجة
قدّمت وزارة التضامن خدمة إلكترونية مخصصة للاستعلام عن بطاقات تكافل وكرامة للمتزوجات عبر الموقع الرسمي، وتتيح هذه الخدمة معرفة حالة البطاقة سواء كانت سارية أو موقوفة أو قيد المراجعة، كما تعرض تفاصيل قيمة المعاش وحالة الشكوى، وتوفر للمرأة إمكانية الوصول إلى بياناتها بسهولة دون الحاجة لزيارة المكاتب أو التعامل مع الإجراءات الورقية التقليدية.
خطوات الاستعلام الإلكتروني
يمكن للمستفيدين الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التضامن الاجتماعي ثم كتابة الرقم القومي في الخانة المخصصة والضغط على زر الاستعلام ليتم عرض النتائج بشكل فوري، وتشمل النتائج حالة البطاقة وقيمة المعاش بالإضافة إلى موقف الشكوى، كما تعكس الخدمة أحد أهم أدوات التحول الرقمي التي تمنح المواطنين معلومات دقيقة وسريعة دون التوجه لأي جهة تنفيذية.
متابعة حالة الشكوى عبر البوابة الإلكترونية
بعد تسجيل الشكوى يمكن متابعتها لحظة بلحظة عبر ذات البوابة باستخدام الرقم القومي، حيث تظهر مراحل المعالجة مثل قيد المراجعة أو تم الرد أو تم الحل، وتساعد هذه المتابعة في ضمان الشفافية وتسريع التواصل بين المستفيد والجهة المسؤولة، مما يسهم في حل المشكلات في أقصر وقت ممكن.
صرف معاش تكافل وكرامة 2025
يستفيد أكثر من 4.7 مليون أسرة من برنامج تكافل وكرامة ويتم الصرف من خلال ماكينات الصراف الآلي ومنافذ الصرف ومكاتب البريد، وتهدف الوزارة من خلال هذه الآليات إلى ضمان حصول المستفيدين على مستحقاتهم في الموعد المحدد ودون أي تأخير، مما يدعم الاستقرار المالي لملايين الأسر في مختلف المحافظات.