تأخر صرف المعاشات الجديدة.. شكاوى من تكرار تقديم الطلبات وانتظار استكمال الإجراءات

تأخر صرف المعاشات الجديدة، تلقى عدد من المواطنين المستحقين للمعاشات الجديدة، تساؤلات وشكاوى بشأن تأخر الانتهاء من إجراءات صرف معاشاتهم، رغم تقدمهم بطلبات الاستحقاق واستيفاء المستندات المطلوبة، وسط مطالب بتوضيح المدة التي تستغرقها عملية فحص الطلبات وبدء الصرف.

تأخر صرف المعاشات الجديدة

تأخر صرف المعاشات الجديدة، وأشار بعض أصحاب الطلبات الجديدة إلى أنهم توجهوا إلى مكاتب التأمينات أكثر من مرة لتقديم الأوراق المطلوبة واستكمال إجراءات الحصول على المعاش، إلا أن بعض الحالات لم يتم الانتهاء منها رغم مرور أكثر من شهر على بدء الإجراءات.

وأضاف أصحاب الشكاوى أن الاستفسار عن موقف الطلب بعد مرور فترة الانتظار قد يتبعه طلب إعادة تقديم المستندات أو فتح طلب جديد، الأمر الذي يؤدي إلى تكرار الزيارات لمكاتب التأمينات ويزيد من فترة انتظار صرف المعاش.

وتساءل المواطنون عن المدة الزمنية الرسمية اللازمة لفحص الطلبات الجديدة والانتهاء من إجراءات الاستحقاق، مطالبين بتسهيل متابعة الطلبات وإتاحة معلومات واضحة بشأن مراحل تنفيذها وموعد إتمام الصرف.

التحول الرقمي يستهدف تسريع الخدمات التأمينية

وتأتي هذه الشكاوى بالتزامن مع جهود الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لتطبيق منظومة التحول الرقمي في الخدمات التأمينية، بهدف تقليل الوقت المستغرق في إنهاء المعاملات، وتسهيل حصول المواطنين على الخدمات ومتابعة إجراءاتهم.

وتستهدف المنظومة الرقمية الحد من الإجراءات الورقية وتقليل الحاجة إلى تردد المواطنين على مكاتب التأمينات، إلى جانب رفع كفاءة تقديم الخدمات وتحسين آليات التعامل مع المستفيدين.

170 خدمة تأمينية ضمن المنظومة الرقمية

وكانت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي قد أوضحت أن منظومة التحول الرقمي الجديدة تشمل تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، حيث تقدم الهيئة نحو 170 خدمة تأمينية ضمن منظومة العمل الجديدة.

وتتضمن المنظومة عمليات صرف المستحقات الشهرية، إلى جانب تطبيق منظومة متكاملة للتحصيل الإلكتروني، بما يسهم في تحسين كفاءة العمل وتطوير مستوى الخدمات التأمينية المقدمة للمواطنين.

التأمينات: إنجاز 92% من الملفات المتراكمة

ووفقًا لآخر البيانات المعلنة من الهيئة، تم الانتهاء من صرف مستحقات 167.5 ألف حالة من الملفات المتراكمة منذ بدء تشغيل المنظومة، فيما وصلت نسبة الملفات التي تم الانتهاء منها إلى 92% حتى الأول من أغسطس.

وأكدت الهيئة أن تحسين مستوى التعامل مع المواطنين يمثل أحد محاور العمل الأساسية، مع استمرار متابعة الأداء داخل مكاتب التأمينات والعمل على رفع كفاءة الخدمات المقدمة.

كما تواصل الهيئة التوسع في الخدمات الإلكترونية ضمن خطة التحول الرقمي، بما يساعد على إنجاز المعاملات بصورة أكثر سرعة وتقليل الحاجة إلى الحضور المباشر لمكاتب التأمينات، خاصة مع زيادة الاعتماد على الخدمات الرقمية في متابعة وإنهاء الإجراءات.