زيادة فاتورة الكهرباء مع ثبات الاستهلاك تعرف على 3 خطوات لتفادي دفع مبالغ زائدة

يتساءل كثير من المواطنين عن أسباب ارتفاع فاتورة الكهرباء بالرغم من ثبات الاستهلاك وعدد أفراد الأسرة والأجهزة الكهربائية المستخدمة، خاصة عندما تظهر قيمة الفاتورة أعلى من المعتاد، وهل تعكس هذه الزيادة استهلاكًا فعليًا أم ناجمة عن خطأ في قراءة العداد أو تسجيل الاستهلاك

تعتمد شركة الكهرباء عند محاسبة المشتركين على قراءات العدادات الشهرية وتطبيق التعريفات المقررة على كمية الاستهلاك، وفي حال ثبوت وجود خطأ أدى إلى زيادة أو نقص في قيمة الفاتورة، يتم إعادة المحاسبة طبقًا للقواعد المنظمة لهذه الحالات

كيفية معرفة سبب ارتفاع فاتورة الكهرباء

تبدأ الخطوة الأولى بمقارنة القراءة الفعلية على العداد مع القراءة المسجلة في الفاتورة، بالإضافة إلى مراجعة كمية الاستهلاك بالكيلووات ساعة ومقارنتها بالفواتير السابقة

إذا توافقت قراءة العداد مع القراءة في الفاتورة، فإن زيادة قيمة الفاتورة قد تكون نتيجة زيادة فعلية في استهلاك الكهرباء حتى مع عدم ملاحظة الأسرة تغييرًا واضحًا في استخدام الأجهزة

عليه، لا يكتفى بمراجعة قيمة الفاتورة فقط عند البحث عن سبب الزيادة، بل تُفحص أرقام الاستهلاك نفسها بعناية

متى يشير ارتفاع الفاتورة إلى خطأ في قراءة العداد

في حال اكتشاف فارق كبير بين القراءة الفعلية للعداد والقراءة المسجلة في الفاتورة، فقد يدل ذلك على وجود خطأ في تسجيل الاستهلاك، ويُمكن في هذه الحالة تقديم شكوى إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة للمراجعة والفحص

ويستقبل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك شكاوى تتعلق بعدم انتظام قراءة عداد استهلاك الكهرباء، فضلاً عن الشكاوى المتعلقة بارتفاع قيمة الفاتورة بشكل غير مبرر والأعطال الفنية في العدادات

خطوات التعامل عند ملاحظة ارتفاع غير مبرر في الفاتورة

ينبغي على المواطن مراجعة ثلاثة عناصر رئيسية عند ملاحظة ارتفاع فاتورة الكهرباء وهي: القراءة الفعلية لعداد الكهرباء، القراءة المسجلة في الفاتورة، وكمية الاستهلاك بالكيلووات ساعة ومقارنتها بالفواتير السابقة

وفي حالة وجود اختلاف أو شكوى بشأن قيمة الفاتورة أو القراءة، يبدأ المواطن بتقديم شكواه إلى شركة توزيع الكهرباء المختصة

هل ارتفاع الفاتورة يدل بالضرورة على زيادة الاستهلاك؟

لا يشترط أن تعني زيادة قيمة الفاتورة زيادة فعلية في الاستهلاك لأن الخطأ في قراءة العداد أو تسجيل الاستهلاك قد يكون سببًا للفرق، لذا تُعد مقارنة القراءة المدرجة في الفاتورة بالقراءة الفعلية للعداد من أهم الخطوات لتحديد سبب الزيادة قبل اتخاذ أي إجراء

إجراءات حال ثبوت وجود خطأ من شركة الكهرباء

إذا ثبت أن الشركة أخطأت في المحاسبة بزيادة أو نقصان ناتج عن خطأ في القراءة أو تسجيل الاستهلاك، تُعاد المحاسبة عن فترة الخطأ وفقًا للقواعد المنظمة مع عدم تجاوز مدة إعادة المحاسبة سنة من تاريخ اكتشاف الخطأ، كما تتم تسوية المبالغ المحصلة بالزيادة من الفواتير القادمة

كيف تقدم شكوى بشأن ارتفاع فاتورة الكهرباء؟

يبدأ المواطن بتقديم شكواه إلى شركة توزيع الكهرباء المعنية مع توضيح المشكلة وإرفاق الوثائق اللازمة لمراجعة القراءة وقيمة الاستهلاك

وفي حال عدم التوصل إلى حل، يمكن رفع الشكوى إلى جهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك عبر موقعه الإلكتروني أو منافذ استقبال الشكاوى التابعة له، مع ضرورة تقديم صورة من الشكوى ونسخة من رد الشركة

ويتعامل جهاز تنظيم مرفق الكهرباء مع شكاوى المواطنين الخاصة بارتفاع قيمة الفواتير وعدم انتظام قراءة العدادات والأعطال الفنية، وغيرها من المشكلات المتعلقة بخدمة الكهرباء