أبل تعلن عن عطل في آيفون 18 برو ماكس وتوفر برنامج استبدال للأجهزة المتأثرة

أعلنت شركة أبل عن وجود عطل تقني يؤثر على عدد محدود من مستخدمي هاتف آيفون 18 برو ماكس المشتركين في شبكة AT&T الأمريكية، يتسبب بفقدان الاتصال بالشبكة الخلوية، ما يمنع إجراء المكالمات الهاتفية وإرسال الرسائل النصية واستخدام بيانات الهاتف، وأكدت أن الأجهزة المتضررة تحتاج إلى استبدال كامل إذ لا يمكن استعادة اتصالها عبر تحديثات البرامج.

أبل تطلق تحديثًا لمنع تفاقم المشكلة

أوضحت أبل أنها رصدت المشكلة لدى عدد محدود من مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T بناءً على شكاوى عبر منتديات الدعم ومنصات أخرى، وقد طرحت تحديث iOS 27.0.1 بداية الأسبوع، بالإضافة إلى تحديث لإعدادات شبكة AT&T، بهدف تقليل احتمالات تفاقم المشكلة وانتشارها بين الأجهزة.

ودعت أبل جميع مستخدمي آيفون 18 برو ماكس إلى تثبيت تحديث iOS 27.0.1 حتى في حال عدم ظهور العطل لديهم، عبر الدخول إلى الإعدادات ثم عام وتحديث البرامج، مؤكدة أن تحديث إعدادات شركة الاتصالات سيصل تلقائيًا لمستخدمي شبكة AT&T خلال 14 يومًا، مع إمكانية التحقق من توفره يدويًا عبر الإعدادات ثم عام ثم حول.

سبب طلب أبل استبدال الجهاز بالكامل

تُعتبر المشكلة حرجة لأن أبل أكدت أن الأجهزة التي فقدت الاتصال لا يمكن استعادة خدمتها من خلال تحديث برمجي، مما يجعل استبدال الجهاز الحل الوحيد المتاح للمستخدمين المتضررين، ووجهت الشركة النصيحة لعملائها بالتواصل مع دعم أبل أو AT&T أو زيارة متاجر أبل أو فروع شركة الاتصالات للحصول على المساعدة.

وأشار تقرير موقع MacRumors إلى أن الأجهزة المتضررة يُتوقع استبدالها مجانًا عبر متاجر أبل، مع ضرورة التواصل مع الدعم أو التحقق من شروط الخدمة لتأكيد إجراءات الاستبدال، وفي الوقت نفسه لم تكشف أبل عن السبب الجذري للعطل أو عن نيتها إطلاق برنامج صيانة رسمي لهذه المشكلة.

هل يؤثر العطل على جميع هواتف آيفون 18 برو ماكس؟

أكدت أبل أن المشكلة الحالية تقتصر على مستخدمي آيفون 18 برو ماكس على شبكة AT&T في الولايات المتحدة فقط، ولم يتم تسجيل تقارير مؤكدة عن تأثر طرازات أخرى أو شبكات أخرى بالعطل نفسه.

وتشير البيانات الفنية إلى أن النسخ الأمريكية من الهاتف تستخدم مودم Snapdragon X80 من كوالكوم للاتصال الخلوي، بينما تعتمد النسخ المخصصة لأسواق أخرى على مودم C2 من تطوير أبل، غير أن الشركة لم توضح ما إذا كان الاختلاف بين هذين المودمين مرتبطًا بالعطل. وتشير الواقعة إلى أهمية تحديث أنظمة التشغيل وإعدادات الشبكات حتى عند عدم ظهور أعطال واضحة، حيث تساهم التحديثات الوقائية في الحد من انتشار المشكلات قبل أن تؤثر على عدد أكبر من المستخدمين.